Правила и процедуры курьера

Эти стандартные операционные процедуры распространяются на всех курьеров PAK независимо от транспорта. Их соблюдение делает доставку безопасной, быстрой и прозрачной.

1. Начало смены

  • Приезжайте вовремя в ваш склад и подпишитесь на PAK приложение.
  • Проверьте, заряжен ли ваш телефон и включены ли данные мобильных устройств и местоположение.
  • Собирайте назначенные вам пакеты, сканируйте каждый и проверяйте количество по сравнению с приложением.
  • Проверьте упаковку посылки; сообщите о любых повреждениях оператору перед выездом.

2. На дороге

  • Следуйте оптимизированному маршруту в приложении, если трафик или запрос получателя не требуют изменения.
  • Следуйте правилам дорожного движения: курьеры на мотоциклах должны носить шлем, а курьеры на автомобилях парковаться только там, где это разрешено.
  • Никогда не оставляйте пакеты без присмотра в автомобиле или на улице.
  • По возможности позвоните получателю за 1015 минут до прибытия.

3. Передача посылки

  • Передайте посылку только получателю или человеку, которого он назвал по телефону.
  • Собирайте точную сумму, указанную в приложении для заказов на наличные деньги перед сдачей.
  • Отметьте посылку, доставленную в приложении сразу после передачи.
  • Не открывайте посылки и не допускайте проверки, выходящей за пределы того, что разрешает отправитель.

4. Когда доставка невозможна

  • Если получатель не отвечает, позвоните дважды и подождите не менее 10 минут, прежде чем уйти.
  • Отложите посылку с согласованной датой и четкой причиной.
  • Если получатель отказывается от посылки или оплаты, отметьте ее с причиной отказа и верните ее в склад в тот же день.
  • Никогда не отмечайте доставленный пакет, который вы не вручили.

5. Деньги и конец смены

  • Сохраняйте собранные деньги отдельно от личных денег.
  • Возвратить все не доставленные посылки и передать собранные денежные средства оператору в конце смены.
  • Деньги, которые вы передаете, должны совпадать с суммой приложения для ваших доставленных денежных заказов.
  • Сообщите о происшествиях, авариях или спорах через приложение в тот же день.

6. Поведение

  • Будьте вежливы и профессиональны; вы представляете PAK.
  • Сохраняйте конфиденциальность персональных данных получателей и используйте их только для доставки.
  • Не давайте ребенка под влиянием алкоголя или наркотиков.
  • Нарушение этих правил может привести к приостановлению доступа.